Chính sách bảo hành Hoa Sen Việt

Ngày cập nhật: 30/11/2024

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm từ Công Ty TNHH Cây Xanh Cảnh Quan Hoa Sen Việt. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm cây cảnh chất lượng cao và dịch vụ bảo hành đáng tin cậy, giúp bạn có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

1. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm cây cảnh của chúng tôi được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Cây bị chết trong thời gian bảo hành: Nếu cây chết do chất lượng cây không đạt yêu cầu trong thời gian bảo hành, bạn sẽ được đổi cây mới hoặc hoàn tiền.
• Cây không phát triển theo yêu cầu: Nếu cây không phát triển bình thường trong khoảng thời gian bảo hành (ví dụ, cây bị héo, không ra lá mới), chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ bạn điều chỉnh lại cách chăm sóc hoặc đổi cây khác.
• Lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp: Nếu cây có dấu hiệu của các bệnh tật hoặc sâu bệnh do lỗi từ nhà cung cấp, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi cây hoặc cung cấp các biện pháp khắc phục.

2. Thời Gian Bảo Hành

• Thời gian bảo hành: Cây cảnh sẽ được bảo hành trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng cây, tình trạng cây chết hoặc không phát triển.
• Đối với các cây lớn, cây cảnh công trình, hoặc các dự án trồng cây ngoài trời, thời gian bảo hành có thể được điều chỉnh tùy theo từng hợp đồng cụ thể hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

3. Quy Trình Bảo Hành

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi ngay khi bạn phát hiện vấn đề với cây cảnh. Bạn có thể liên hệ qua các kênh sau:

• Cơ sở 1: 573 Nguyễn Hữu Thọ - Cẩm Lệ - TP. Đà Nẵng - ĐT: 0916 700 968
• Cơ sở 2: 260 - 280 Võ Chí Công - Hòa Quý - TP. Đà Nẵng (Chân Cầu Khuê Đông phía bên Quận Ngũ Hành Sơn) - ĐT: 0905 593 968
• Số điện thoại liên hệ: 0916.700.968 (bán sỉ và lẻ) – 0905.593.968 (dự án).
• Email: hoasenvietdn@gmail.com
• Website: https://hoasenviet.net/
• Fanpage: https://www.facebook.com/caycanhtaidanang.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm, và mô tả chi tiết về vấn đề bạn gặp phải (bao gồm hình ảnh hoặc video nếu có). Điều này sẽ giúp chúng tôi nhanh chóng xác định tình trạng và đưa ra giải pháp phù hợp.

Bước 3: Sau khi nhận thông tin từ bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng cây. Nếu cây thuộc trường hợp bảo hành, chúng tôi sẽ:

• Đổi cây mới nếu cây bị chết hoặc không phát triển.
• Hướng dẫn bạn cách chăm sóc cây để cây phát triển tốt hơn nếu cây chưa bị hư hỏng hoàn toàn.
• Trong trường hợp cây không còn trong thời gian bảo hành hoặc vấn đề do chăm sóc không đúng cách, chúng tôi sẽ cung cấp tư vấn và hỗ trợ bạn cách xử lý.

Bước 4: Nếu đổi cây, chúng tôi sẽ gửi cây thay thế đến bạn ngay sau khi kiểm tra và xác nhận yêu cầu bảo hành.

4. Điều Kiện Để Được Bảo Hành

Để được bảo hành, bạn cần đảm bảo các điều kiện sau:

• Cây phải được chăm sóc đúng cách: Chúng tôi chỉ bảo hành đối với các cây bị lỗi do nhà cung cấp hoặc vận chuyển. Các cây bị chết hoặc hư hỏng do lỗi trong việc chăm sóc (quá ít hoặc quá nhiều nước, ánh sáng không phù hợp, thay đổi môi trường đột ngột) sẽ không được bảo hành.
• Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và chứng từ mua hàng: Bạn cần cung cấp mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng để chứng minh việc mua sản phẩm từ Hoa Sen Việt.
• Không thay đổi hình thức cây: Cây cần được giữ nguyên hình thức ban đầu (bao gồm kích thước, loại cây, và trạng thái cây khi giao nhận). Nếu cây bị thay đổi (ví dụ: đã thay chậu, cắt tỉa quá nhiều), chúng tôi sẽ không thể bảo hành.

5. Những Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Chúng tôi không bảo hành trong các trường hợp sau:

• Cây bị chết hoặc hư hỏng do lỗi chăm sóc của khách hàng (quá ít nước, ánh sáng không phù hợp, thay đổi môi trường sống quá đột ngột).
• Cây bị hư hỏng sau khi đã được trồng vào chậu hoặc thay đổi hình thức ban đầu.
• Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành.
• Cây bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài mà không thể kiểm soát (sâu bệnh, thời tiết khắc nghiệt, động vật ăn cây, v.v.).

6. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ về sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Cơ sở 1: 573 Nguyễn Hữu Thọ - Cẩm Lệ - TP. Đà Nẵng - ĐT: 0916 700 968
• Cơ sở 2: 260 - 280 Võ Chí Công - Hòa Quý - TP. Đà Nẵng (Chân Cầu Khuê Đông phía bên Quận Ngũ Hành Sơn) - ĐT: 0905 593 968
• Số điện thoại liên hệ: 0916.700.968 (bán sỉ và lẻ) – 0905.593.968 (dự án).
• Email: hoasenvietdn@gmail.com
• Website: https://hoasenviet.net/
• Fanpage: https://www.facebook.com/caycanhtaidanang.
• Kênh Youtube: Cây và Hoa
• Group Zalo: https://zalo.me/g/wlhffd219