Chính sách đổi trả Hoa Sen Việt

Ngày cập nhật: [30/11/2024]

Cảm ơn bạn đã chọn mua sản phẩm cây cảnh từ Công Ty TNHH Cây Xanh Cảnh Quan Hoa Sen Việt. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm cây xanh chất lượng nhất. Nếu có bất kỳ sự cố nào với sản phẩm, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm cây cảnh trong các trường hợp sau:

• Cây bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu cây bị gãy, héo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu đổi cây mới hoặc hoàn lại tiền.
• Cây không đúng với mô tả: Nếu bạn nhận được cây không giống như mô tả trên website (ví dụ: sai giống cây, kích thước, hoặc tình trạng cây), bạn có thể yêu cầu đổi trả.
• Cây không phát triển hoặc chết trong quá trình bảo hành: Nếu cây bị chết hoặc không phát triển sau khi giao hàng trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi cây hoặc hoàn tiền (tùy theo tình huống).

2. Điều Kiện Để Đổi Trả

• Thời gian yêu cầu đổi trả: Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận cây. Đối với cây cảnh sống, thời gian này giúp chúng tôi kiểm tra tình trạng cây và xử lý kịp thời.
• Tình trạng sản phẩm: Cây phải được giữ trong tình trạng như khi nhận hàng, chưa bị thay đổi hoặc sử dụng sai cách. Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với cây đã bị chăm sóc sai cách hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (ví dụ: không tưới nước đúng cách, bị nắng trực tiếp quá lâu).
• Chứng từ mua hàng: Bạn cần cung cấp mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng để xác nhận giao dịch.

3. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi ngay sau khi nhận hàng nếu có bất kỳ vấn đề gì với cây cảnh. Bạn có thể liên hệ qua:

• Cơ sở 1: 573 Nguyễn Hữu Thọ - Cẩm Lệ - TP. Đà Nẵng - ĐT: 0916 700 968
• Cơ sở 2: 260 - 280 Võ Chí Công - Hòa Quý - TP. Đà Nẵng (Chân Cầu Khuê Đông phía bên Quận Ngũ Hành Sơn) - ĐT: 0905 593 968
• Số điện thoại liên hệ: 0916.700.968 (bán sỉ và lẻ) – 0905.593.968 (dự án).
• Email: hoasenvietdn@gmail.com
• Website: https://hoasenviet.net/

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, tên sản phẩm) và mô tả chi tiết về vấn đề bạn gặp phải. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn gửi hình ảnh của cây (nếu cần thiết) để xem xét tình trạng cây.

Bước 3: Sau khi nhận thông tin và hình ảnh từ bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả. Nếu yêu cầu của bạn hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo về cách thức đổi cây hoặc hoàn tiền.

Bước 4: Nếu đổi cây, bạn sẽ nhận được cây mới thay thế hoặc cây tương tự nếu cây bạn mua không có sẵn. Nếu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền bạn đã thanh toán sau khi nhận lại cây.

4. Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

• Đổi cây do lỗi từ phía Hoa Sen Việt (hư hỏng trong vận chuyển, cây sai mô tả): Phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chịu.
• Đổi cây do lý do cá nhân (không còn nhu cầu, thay đổi ý định): Bạn sẽ chịu phí vận chuyển trong trường hợp này. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích bạn cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định đặt mua cây.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

• Hoàn tiền toàn bộ: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả, bạn sẽ nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
• Hoàn tiền một phần: Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền đối với sản phẩm không bị lỗi nhưng không còn muốn giữ cây, số tiền hoàn lại sẽ trừ đi phí vận chuyển và chi phí liên quan đến việc xử lý đổi trả.

6. Những Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Cây bị chết hoặc hư hỏng do chăm sóc không đúng cách (quá ít hoặc quá nhiều nước, để cây dưới ánh nắng mạnh, không phù hợp môi trường sống).
• Cây đã được trồng vào chậu hoặc thay đổi hình thức ban đầu.
• Cây đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt (trừ khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).

7. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Cơ sở 1: 573 Nguyễn Hữu Thọ - Cẩm Lệ - TP. Đà Nẵng - ĐT: 0916 700 968
• Cơ sở 2: 260 - 280 Võ Chí Công - Hòa Quý - TP. Đà Nẵng (Chân Cầu Khuê Đông phía bên Quận Ngũ Hành Sơn) - ĐT: 0905 593 968
• Số điện thoại liên hệ: 0916.700.968 (bán sỉ và lẻ) – 0905.593.968 (dự án).
• Email: hoasenvietdn@gmail.com
• Website: https://hoasenviet.net/
• Fanpage: https://www.facebook.com/caycanhtaidanang.
• Kênh Youtube: Cây và Hoa
• Group Zalo: https://zalo.me/g/wlhffd219