Điều kiện giao dịch chung

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất. Để đảm bảo mọi giao dịch được thực hiện công bằng và minh bạch, vui lòng tham khảo các điều kiện giao dịch chung dưới đây.

1. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

• Giới hạn về thời gian: Các sản phẩm và dịch vụ trên website của chúng tôi có thể có sự thay đổi về giá và tính khả dụng tùy vào thời gian đặt hàng. Ví dụ, các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt có thể có thời gian áp dụng giới hạn.
• Giới hạn về phạm vi địa lý: Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng chủ yếu tại các khu vực trong phạm vi Đà Nẵng và các khu vực lân cận. Đối với những đơn hàng ngoài khu vực này, khách hàng cần liên hệ trực tiếp để xác nhận khả năng giao hàng.

2. Chính sách kiểm hàng và hoàn trả

• Kiểm tra hàng hóa khi nhận: Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra tình trạng sản phẩm (cây cảnh, đồ trang trí, v.v.) ngay tại thời điểm giao hàng. Nếu có dấu hiệu bị hư hại trong quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản ghi nhận.

• Chính sách hoàn trả hàng hóa:

  • Thời gian hoàn trả: Chúng tôi chấp nhận việc hoàn trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi, hư hại hoặc không đúng với mô tả. Sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên vẹn, không bị sử dụng và trong tình trạng như khi giao nhận.
  • Phương thức hoàn trả: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của khách hàng sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận tình trạng.
  • Chi phí hoàn trả: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với yêu cầu của khách hàng, chi phí vận chuyển trả lại sẽ do công ty chi trả. Nếu khách hàng yêu cầu hoàn trả vì lý do cá nhân (không phải lỗi của sản phẩm), chi phí vận chuyển hoàn trả sẽ do khách hàng chịu.

3. Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản liên quan

• Tiêu chuẩn dịch vụ: Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn, bảo đảm chất lượng sản phẩm như đã cam kết. Đối với dịch vụ chăm sóc cây xanh, chúng tôi sẽ cung cấp các dịch vụ tư vấn, hướng dẫn chăm sóc cây và cảnh quan phù hợp với từng loại sản phẩm.

• Quy trình cung cấp dịch vụ:

  • Bước 1: Khách hàng đặt hàng qua website hoặc liên hệ trực tiếp với công ty.
  • Bước 2: Chúng tôi sẽ xác nhận đơn hàng và thông báo chi tiết về thời gian giao hàng.
  • Bước 3: Giao hàng và lắp đặt sản phẩm (nếu cần).
  • Bước 4: Hỗ trợ chăm sóc và bảo trì sản phẩm sau khi giao hàng.

• Biểu phí và điều khoản liên quan:

  • Phí giao hàng sẽ được tính theo khoảng cách và khối lượng sản phẩm. Chi phí cụ thể sẽ được thông báo tại thời điểm khách hàng hoàn tất đơn hàng.
  • Chúng tôi không thu phí giao hàng cho các đơn hàng lớn hoặc trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt (nếu có).

4. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

• Nghĩa vụ của người bán (Công Ty TNHH Cây Xanh Cảnh Quan Hoa Sen Việt):

  • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng mẫu mã, đúng mô tả đã công bố trên website.
  • Đảm bảo giao hàng đúng thời gian và địa chỉ mà khách hàng đã yêu cầu.
  • Chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại, hỗ trợ bảo hành và hoàn trả sản phẩm theo đúng chính sách.

• Nghĩa vụ của khách hàng:

  • Cung cấp thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại, và yêu cầu sản phẩm khi đặt hàng.
  • Thanh toán đầy đủ cho các đơn hàng đã đặt, bao gồm chi phí sản phẩm và chi phí vận chuyển (nếu có).
  • Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và thông báo ngay cho công ty trong trường hợp có vấn đề.

Lưu ý: Chính sách này có thể được điều chỉnh và cập nhật theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website và khách hàng sẽ được yêu cầu đồng ý lại với các điều khoản mới trước khi thực hiện giao dịch.

Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình giao dịch. Cảm ơn bạn đã lựa chọn Công Ty TNHH Cây Xanh Cảnh Quan Hoa Sen Việt!