Chính sách Điều kiện Giao dịch Chung của Hoa Sen Việt

Chúng tôi, Công ty Hoa Sen Việt, rất vui mừng được phục vụ quý khách với các sản phẩm cây cảnh chất lượng cao. Dưới đây là các điều kiện giao dịch chung áp dụng khi quý khách mua sắm và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

1. Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

• Giới hạn về thời gian: Các cây cảnh của chúng tôi có thể thay đổi theo mùa vụ, do đó một số loại cây có thể không có sẵn trong một số thời gian nhất định. Quý khách vui lòng theo dõi thông tin trên website hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để biết thêm chi tiết.
• Phạm vi địa lý: Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao cây cảnh trên toàn quốc, tuy nhiên có thể có những hạn chế về vận chuyển đối với một số địa phương hoặc khu vực có yêu cầu đặc biệt về điều kiện bảo quản cây trong quá trình vận chuyển. Thông tin chi tiết sẽ được thông báo khi quý khách đặt hàng.

2. Chính sách kiểm hàng và Chính sách hoàn trả

• Chính sách kiểm hàng: Khi nhận cây cảnh, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng của cây, bao gồm cả kích thước, màu sắc, chất lượng lá, thân và rễ. Cây cảnh cần được bảo vệ cẩn thận trong quá trình vận chuyển, và nếu có dấu hiệu bị hư hỏng hoặc không đúng chủng loại, quý khách cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Chính sách hoàn trả:
  • Thời gian hoàn trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả cây trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu cây không đúng chủng loại hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Phương thức trả hoặc đổi hàng: Quý khách có thể yêu cầu đổi cây cảnh cùng loại hoặc trả lại cây để nhận lại tiền. Chi phí vận chuyển hàng hoàn trả do khách hàng chịu, trừ khi cây bị lỗi do nhà cung cấp.
  • Cách thức lấy lại tiền: Sau khi nhận được cây hoàn trả, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản của quý khách trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản, tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản thanh toán của quý khách.
  • Chi phí hoàn trả: Chi phí vận chuyển cho việc hoàn trả sản phẩm sẽ do khách hàng chi trả, trừ khi cây bị lỗi do nhà cung cấp hoặc vận chuyển.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Chính sách bảo hành: Do đặc thù của cây cảnh, chúng tôi không cung cấp bảo hành về sự phát triển hoặc tình trạng cây sau khi giao. Tuy nhiên, nếu cây bị hư hỏng hoặc không đúng chủng loại khi đến tay khách hàng, chúng tôi cam kết đổi hoặc hoàn trả theo chính sách hoàn trả đã nêu ở trên.
• Điều kiện bảo hành: Các vấn đề về cây cảnh thường không thể bảo hành như các sản phẩm khác. Quý khách vui lòng đảm bảo cây được chăm sóc đúng cách sau khi nhận hàng để cây phát triển tốt. Mọi thắc mắc về cách chăm sóc cây sẽ được hỗ trợ qua dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

4. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp dịch vụ

• Tiêu chuẩn dịch vụ: Chúng tôi cam kết cung cấp các loại cây cảnh khỏe mạnh, đẹp mắt và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Quý khách sẽ nhận được sự tư vấn nhiệt tình và hỗ trợ trong quá trình mua sắm.
• Quy trình cung cấp dịch vụ: Tất cả các đơn hàng cây cảnh đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao. Quá trình giao hàng sẽ được thực hiện cẩn thận, bảo đảm cây không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Biểu phí dịch vụ: Các dịch vụ giao hàng sẽ có mức phí thay đổi tùy theo khoảng cách và trọng lượng đơn hàng. Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình đặt hàng.
• Điều kiện và hạn chế dịch vụ: Mặc dù chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, một số khu vực có thể gặp phải các hạn chế về điều kiện vận chuyển cây cảnh, ví dụ như vận chuyển trong thời gian dài hoặc đến các khu vực khó tiếp cận.

5. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

• Nghĩa vụ của người bán (Hoa Sen Việt):
  • Cung cấp cây cảnh đúng chủng loại, chất lượng và số lượng như đã cam kết.
  • Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, bảo vệ cây trong quá trình vận chuyển.
  • Cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, bao gồm cách chăm sóc cây cảnh sau khi mua.
  • Thực hiện giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận với khách hàng.
• Nghĩa vụ của khách hàng:
  • Cung cấp đầy đủ thông tin chính xác khi đặt hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại, phương thức thanh toán).
  • Kiểm tra tình trạng cây ngay khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu có vấn đề.
  • Đảm bảo cây được chăm sóc đúng cách sau khi nhận để cây phát triển tốt.
  • Thanh toán đầy đủ số tiền theo hóa đơn mua hàng.